Política de reembolso
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Zorexis es una marca operada por Paul Emmanuel Garza Fuentes, con domicilio en Calle Puerto Guaymas 350, Col. Miramar, C.P. 45060, Zapopan, Jalisco, México. Esta política explica cómo solicitar una devolución, un reemplazo o un reembolso de las compras realizadas en zorexis.store.
Garantía de satisfacción de 30 días
Queremos que pruebes tu masajeador con calma, en casa. Si no cumple lo que esperabas, puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
- El producto debe devolverse completo: con todos sus accesorios (cable de carga, correas y manual) y en su caja original.
- Debe estar en buen estado, sin daños causados por mal uso, caídas o contacto con agua.
- Necesitaremos tu número de pedido o comprobante de compra.
Revisamos cada caso contigo: muchas veces basta con ajustar el modo o la posición de uso. Si no se resuelve, te ofrecemos un reemplazo o el reembolso de tu dinero.
Producto dañado, defectuoso o equivocado
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si llegó dañado, no enciende o recibiste un artículo distinto, escríbenos con una foto o un video del producto y lo resolvemos sin costo para ti: te enviamos un reemplazo o te devolvemos tu dinero. En estos casos no necesitas regresarnos el producto.
Garantía de 1 año contra defectos de fábrica
Tu masajeador cuenta con 1 año de garantía a partir de la fecha de entrega. Cubre fallas del motor, la batería, el sistema de calor y los controles derivadas de defectos de fabricación. Si tu equipo falla por un defecto de fábrica, lo reemplazamos.
La garantía no cubre daños por caídas, contacto con agua, uso de cargadores no compatibles, uso distinto al indicado en el manual ni el desgaste normal del recubrimiento.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a contacto@zorexis.store o por WhatsApp al +52 33 1980 9712 con tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Revisamos tu caso y te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.
- Si procede la devolución, te enviamos una guía de envío y las instrucciones para regresar el producto, incluida la dirección a la que debe enviarse.
No se aceptan productos devueltos sin una solicitud aprobada previamente.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos el producto devuelto, te confirmaremos si el reembolso fue aprobado. Una vez aprobado, lo procesamos en un plazo de 5 a 10 días hábiles:
- Si pagaste con tarjeta o en línea: el reembolso se hace al mismo método de pago. Tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.
- Si pagaste en efectivo al recibir (pago contra entrega): el reembolso se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo ves reflejado, escríbenos a contacto@zorexis.store.
Cambios
Si prefieres otro producto, la forma más rápida es solicitar la devolución del que tienes y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, reemplazos o reembolsos:
- Correo: contacto@zorexis.store
- Teléfono y WhatsApp: +52 33 1980 9712 (todos los días de 9:00 a 21:00)
- Domicilio: Calle Puerto Guaymas 350, Col. Miramar, C.P. 45060, Zapopan, Jalisco, México